شرایط تعویض و عودت کالا
پس از خرید کالا توسط مشتری، وجود برخی از مسائل موجب بازگشت کالا توسط خریدار میشود. شرایط بازگشت کالا منوط به وجود یکی از موارد زیر است:
در صورت مغایرت کالا با مشخصات درج شده در سایت
تمامی مشخصات محصولات طبق اطلاعات دقیق در سایت درج میشود. در صورتی که مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی محصول قابل تشخیص باشد باید از باز کردن بسته‌بندی خودداری شود و کالا بازگردانده شود. در صورتی که تشخیص مغایرت بدین شکل امکان‌پذیر نبوده است باید محصول شرایط نو بودن خود را دارا باشد و مورد استفاده قرار نگرفته باشد. در این صورت نیز باید بسته‌بندی و جعبه محصول (در صورت داشتن) به همراه تمامی محتویات جعبه حاوی سفارش به طور کامل بازگردانی شوند. جعبه محصولات باید در شرایط سالم بازگردانی شود؛ هرگونه ایراد فیزیکی باعث از بین رفتن ضمانت تعویض میشود. . در تمام حالات مغایر با شرایط کالا و ارسال آن باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش از طریق تلفن یا از طریق ایمیل به فروشگاه اوتاکو ۲۴ اطلاع داده شود.
لازم به ذکر هست که محصولات فروشگاه اوتاکو ۲۴ به صورت تعداد خریداری شده و در حین جا به جایی به ایران امکان آسیب به محصول وجود دارد، ولی تیم اوتاکو ۲۴ تمام محصولات رو دونه به دونه برای بسته بندی مجدد باز کرده و مورد بررسی قرار میدهد و اگر مشکی درون محصول مشاهده بشود از قرار دادن محصول درون بسته خود داری میشود.
مهلت عودت کالا
در صورت مغایرت مشخصات محصول با مشخصاتی که درون وب سایت نوشته شده است خریدار بایستی حداقل ۲۴ ساعت و حداکثر تا ۷۲ ساعت مشکل و یا ایراد مد نظر را به کارشناسان اوتاکو ۲۴ گزارش دهد. پس از گذشت ۷۲ ساعت بعد از تحویل محصول به دست مشتری دیگر شرایط عودت محصول وجود ندارد.
هزینه‌های ارسال کالا
در صورت تایید ایراد توسط کارشناسان ما هزینه ارسال کالا به مشتری بازگردانده میشود. هزینه‌ی بازگشت کالا فقط در صورت تشخیص ایراد توسط کارشناسان قابل بازگشت است. فقط در صورت ارسال با شرکت پست هزینه قابل عودت بوده و در استان تهران برای نحوه بازگردانی کالا باید با کارشناسان هماهنگی انجام شود. در صورت انصراف از خرید، هزینه مرسوله به عهده‌ی مشتری است.
روش رسیدگی به کالای مرجوعی
کالای بازگردانده شده توسط همکاران در بخش پشتیبانی مورد بررسی قرار می‌گیرد و پس از تایید با کالای نو تعویض شده و برای مشتری ارسال می‌گردد. سفارشات در این مرحله قابل تعویض یا قابل انصراف نیستند. در صورت نوسان قیمت این تغییرات در فاکتور مشتری اعمال خواهند شد. تعویض کالا در صورت وجود امکان تعویض کالا برای فروشگاه اینترنتی اوتاکو۲۴ انجام خواهد گرفت و در غیر این صورت سفارش قابل تغییر یا وجه پرداختی بنا به درخواست مشتری قابل عودت است. مدت زمان رسیدگی به کالای بازگشتی ۷۲ ساعت پس از رسیدن به فروشگاه اوتاکو۲۴ خواهد بود.